Eliminación de Datos — LACRE
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que LACRE pueda tener asociados a su uso del servicio. El tratamiento completo de sus datos se describe en la Política de Privacidad; esta página se centra únicamente en el procedimiento de eliminación.
1. Qué datos puede solicitar eliminar
Según el canal por el que haya usado LACRE, puede solicitar la eliminación de:
- Extensión de Chrome LACRE: sus datos de negocio (clientes, productos, historial, inventario) se guardan únicamente en su propio navegador y nunca llegan a un servidor de LACRE; se eliminan al desinstalar la extensión o borrando registros individuales desde su propia interfaz. No hay nada que solicitar aquí porque el proveedor nunca tiene acceso a esa información (Política de Privacidad, secciones 2 y 10).
- Solicitudes de los formularios de contacto de este sitio (cotización, consulta general): nombre, correo, teléfono/WhatsApp y el mensaje enviado.
- Datos de su solicitud de LACRE Premium por el canal web o por WhatsApp: su número de WhatsApp, el nombre/correo/empresa que haya proporcionado, el código de seguimiento y el historial de estados de su solicitud, el texto de los mensajes de su conversación de WhatsApp (que se elimina automáticamente a los 90 días), la copia editada («redactada») de los últimos turnos que usa el asistente automatizado, el registro de las acciones del equipo de LACRE sobre su caso (sin el texto de la conversación) y los registros de pago asociados (identificador de la transacción de Wompi, monto y fecha — nunca datos de tarjeta, que Wompi nunca comparte con LACRE).
2. Cómo solicitarlo
Escriba a aromero@lacresv.com indicando que solicita la eliminación de sus datos. Actualmente LACRE no ofrece un mecanismo automático de autoservicio para esto (por ejemplo, un botón o un comando dentro de WhatsApp): toda solicitud de eliminación se atiende manualmente por esa dirección de correo.
3. Qué información necesitamos para localizar sus datos
Para encontrar sus datos con certeza, incluya en su correo, según corresponda:
- El número de WhatsApp desde el que escribió a LACRE (si usó ese canal).
- El código de seguimiento de su solicitud (formato
LCR-XXXX-XXXX), si lo tiene. - El correo electrónico que usó en el formulario web, si fue ese el canal.
No incluya en su correo su NIT, el secreto de activación de su licencia ni datos de tarjeta: no los necesitamos para esto y LACRE no los solicita por este medio.
4. Qué ocurre después de recibir su solicitud
El proveedor confirmará la recepción de su solicitud por correo y localizará los registros correspondientes con la información que usted proporcionó. Cuando sea posible, se eliminarán o anonimizarán esos registros; si su solicitud corresponde a una venta o solicitud todavía en curso, eliminar esos datos puede implicar cancelarla, ya que dejaría de haber información suficiente para continuar atendiéndola. Le confirmaremos por correo cuando la solicitud se haya completado.
Este es un proceso manual: no se garantiza un plazo automático de respuesta, pero se atiende a la brevedad posible.
5. Posibles excepciones
Puede haber información que LACRE no pueda eliminar de inmediato, por ejemplo:
- Cuando exista una obligación legal o contable de conservar el registro de una transacción de pago ya completada.
- Los registros que Wompi conserve de su propia transacción, que se rigen por las condiciones y políticas propias de Wompi, no por LACRE.
- Los registros que WhatsApp/Meta conserve de su cuenta o de su interacción con la plataforma, que se rigen por las condiciones y políticas propias de Meta, no por LACRE.
Fuera de esos casos, no existen otras excepciones conocidas en este momento. No prometemos una eliminación instantánea ni completamente automática: es un procedimiento manual, como se explica en la sección 2.
6. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta página o para solicitar la eliminación de sus datos, escriba a aromero@lacresv.com.