Política de Reembolso — LACRE
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Regla general
Las licencias de LACRE son de pago único y, como regla general, no son reembolsables una vez activadas.
2. Excepciones
Se podrá solicitar un reembolso cuando:
- exista una falla comprobable atribuible a LACRE que impida utilizar la licencia y no pueda solucionarse razonablemente; o
- exista un derecho de reembolso, retracto o reversión que resulte aplicable conforme a la legislación.
3. Antes de la activación
Si pagó una licencia y todavía no la ha activado, puede solicitar la devolución de su pago escribiendo al correo indicado más abajo. Se considera activada una licencia cuando se ha registrado su primer dispositivo.
4. Cómo solicitarlo
Escriba a aromero@lacresv.com explicando el motivo de su solicitud. No incluya su NIT.
Indique su nombre, el correo con el que realizó el pago, la fecha aproximada del pago y, si la licencia ya fue entregada, el identificador de licencia. Nunca envíe el secreto de activación. Si aplica una falla, describa qué ocurrió y, si puede, adjunte una captura de pantalla sin datos personales de sus clientes.
5. Evaluación y respuesta
El proveedor confirmará la recepción de su solicitud, la evaluará según las secciones 1 a 3 y le comunicará su decisión por correo, junto con las razones si no procede. Si procede, la licencia asociada será revocada.
6. Forma de devolución
La devolución se realiza por el mismo medio de pago (Wompi) utilizado para la compra, por el mismo monto pagado. El tiempo en que el dinero se refleje en su cuenta depende de su banco o emisor de tarjeta.
7. Licencias personalizadas
Las licencias personalizadas se rigen por lo acordado en la cotización y en el acuerdo respectivo, sin limitar los derechos legales aplicables.
8. Derechos legales aplicables
Nada en esta política elimina ni limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y que no puedan renunciarse.
9. Contacto
Para consultas sobre esta política, escriba a aromero@lacresv.com.